PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, é importante abrir uma solicitação de devolução via E-mail (sac@bemorebr.com.br) ou troca diretamente em nosso WhatsApp.
Solicitação via WhatsApp: Recomendamos você também pode entrar em contato diretamente pelo WhatsApp para solicitar e acompanhar o status da troca através do link: https://api.whatsapp.com/send/?phone=554796271740.
PROCESSO DE TROCA OU REEMBOLSO
Para solicitar o reembolso, siga as etapas abaixo:
Recebimento do Produto: A troca ou reembolso só poderá ser efetuada após o recebimento do produto.
Abertura da Solicitação: Antes de prosseguir, o cliente deve abrir uma solicitação de devolução ou troca diretamente em nosso WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send/?phone=554796271740.
Análise e Aprovação: Nossa equipe analisará a solicitação enviada e, após a aprovação, o cliente pode verificar o código reverso pelo WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send/?phone=554796271740.
Caso o cliente perca o prazo de utilização do código disponibilizado, não será enviado um novo código.
Envio do produto: Assim que o código reverso for utilizado e o produto for entregue na agência dos correios, pedimos para que o cliente envie o comprovante de postagem via Whatsapp: https://api.whatsapp.com/send/?phone=554796271740.
Verificação das Condições do Produto: Assim que o produto for entregue e recebido por nossa equipe, será feita uma análise para verificar se o produto está nas condições exigidas para o reembolso.
Contato para Reembolso: Após a verificação e aprovação do reembolso, nossa equipe entrará em contato via WhatsApp para fornecer mais informações sobre o processo de reembolso.
Solicitação via WhatsApp: Caso o reembolso seja aprovado, você também pode entrar em contato diretamente pelo WhatsApp para acompanhar o status do reembolso através do link: https://api.whatsapp.com/send/?phone=554796271740.
PRAZO PARA DESISTÊNCIA DE COMPRA
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar o arrependimento da compra. Situações que fujam dessa regra devem ser acertadas previamente antes da compra, como prazos estendidos de 14, 30 ou 90 dias. Na Bemore, você tem direito a 30 (trinta) dias.
ATENÇÃO: O direito de arrependimento é um prazo de reflexão para proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e do desconhecimento do produto adquirido. Todavia, esse prazo não se confunde com a possibilidade de teste do produto.
- O produto não pode apresentar indícios de uso ou consumo, ou seja, deve estar como foi recebido;
- O produto não pode estar com etiquetas ou protetores violados. Isso inclui manuais, acessórios e outros itens de mesma natureza;
- O produto deve ser devolvido/empacotado em sua embalagem original ou devidamente protegido.
- O pacote deverá conter a etiqueta de envio enviada pela Bemore. Sendo responsabilidade do cliente a impressão e inserção da etiqueta no pacote.
- O cliente deve levar o pacote para a agência mais próxima, sendo explicado pela Bemore se será da transportadora ou dos correios.
- O valor da devolução é de responsabilidade da Bemore, não havendo custos de frete para o cliente.
- O cliente tem até 07 dias para entregar o pacote para a devolução.
- Em caso de não cumprimento dos 07 dias, não será enviado/disponibilizado uma nova devolução, sendo o caso encerrado.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações ou contendo violações não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente. É obrigatória a comunicação com a Bemore antes do envio.
RESTITUIÇÃO DOS VALORES
CARTÃO DE CRÉDITO: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
PIX: Todas as compras via PIX terão sua restituição de valor via Pix até 07 dias.
ATENÇÃO 01: A restituição dos valores é processada somente após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
ATENÇÃO 02: A Bemore solicita o estorno aos intermediadores, atualmente Appmax e Mercado Pago, que são responsáveis pelo processamento. A loja é responsável por cobrar, fazer o pedido, fornecer o prazo e atender ao cliente.
NOTA: Toda intenção de cancelamento deve ser comunicada à nossa central de atendimento por e-mail, WhatsApp ou Instagram antes do envio do(s) produto(s). Em caso de falta de comunicação, o cliente é responsável por qualquer erro ou dano ao produto em caso de endereçamento errado.
PRODUTO COM SUPOSTA FALHA DE FABRICAÇÃO
Veja como solicitar a avaliação de supostas falhas de fabricação. Os produtos comercializados pela Bemore possuem 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.
O cliente deverá enviar um breve relato sobre o suposto defeito, esclarecendo como o produto foi utilizado e a frequência dessa atividade. Isso nos auxiliará em caso de necessidade de permanência do produto ou para esclarecer o defeito para solucionar a questão.
Devolver o produto embalado com o código reverso que enviaremos via nossos contatos, juntamente com todos os acessórios que o acompanharam. O produto deverá ser enviado ao endereço especificado pela equipe no contato.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e serão devolvidos ao remetente.
ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS
A avaliação de defeitos será realizada pela nossa loja, que emitirá o laudo final do pedido de troca.
LAUDO FAVORÁVEL PARA TROCA OU REEMBOLSO
O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito ou optar pelo reembolso total da mercadoria.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
LAUDO DE REPROVAÇÃO
- Ausência de defeito;
- Indícios de uso inadequado do produto;
- Indícios de dano acidental;
- Desgaste natural decorrente do uso;
- Lavagem inadequada do produto.
ATENÇÃO: Peças íntimas não se enquadram em nenhum tipo de troca, devolução ou reembolso.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados dentro das especificações acima serão comprovados ao cliente por fotos e vídeos dos defeitos por e-mail e serão devolvidos ao remetente no endereço informado pelo cliente.
CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DO PEDIDO
- Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
- Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
ATENÇÃO: Pedidos realizados fora das especificações não são aprovados e, em caso de qualquer tipo de cobrança, os estornos serão efetuados imediatamente na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.
A RESTITUIÇÃO DE VALORES POR INICIATIVA DA BEMORE
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Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, devido à inexistência do endereço de entrega indicado pelo comprador ou à sua inacessibilidade. Nesse caso, o produto retornará ao nosso centro de distribuição, gerando a devolução dos valores correspondentes ao preço dos produtos por parte da Bemore.
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Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site, em função de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nesses casos, o comprador será comunicado do ocorrido por e-mail e o reembolso será realizado.
